En HardSoft Technology, queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto o simplemente te arrepientes de la compra, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
En HardSoft Technology, operamos en total cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
De acuerdo con el Artículo 47 de dicha ley, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Condiciones para el Retracto:
Para que podamos aceptar tu solicitud de retracto, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Esto incluye:
Con todos sus empaques originales, manuales y accesorios, en perfecto estado (sin rupturas ni rayones).
Sin ninguna evidencia de uso, golpes, rayones o maltrato.
Los sellos de seguridad del producto, si los tuviera, no deben estar rotos o alterados.
Proceso de Reembolso:
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra bodega en Pereira y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso total de tu dinero, sin descuentos ni retenciones.
La ley establece un plazo máximo de treinta (30) días calendario para que realicemos este reembolso, aunque siempre nos esforzaremos por hacerlo lo antes posible.
Costo del Envío en Devoluciones
Por Retracto de Compra: Si ejerces tu derecho de retracto, el cliente debe asumir el costo de envío para devolver el producto a nuestra bodega en Pereira.
Por Error del Cliente: Si solicitas una devolución porque te equivocaste al elegir (ej. incompatibilidad), el cliente también debe asumir el costo de envío de la devolución.
Por Error de HardSoft: Si te enviamos el producto equivocado, nosotros asumiremos el 100% de los costos de envío de la devolución y del nuevo despacho.
¿Cómo iniciar tu proceso de Devolución o Retracto?
Es muy sencillo. Por favor, no abras un reclamo en la pasarela de pagos. Contáctanos directamente para la solución más rápida:
Escríbenos un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Orden #[Tu número de orden]".
En el correo, indícanos la razón de la devolución y adjunta fotos del estado actual del producto y sus empaques.
¡Nosotros te contactaremos a la brevedad con los pasos a seguir!
