En HardSoft Technology, tu confianza es nuestra prioridad. Queremos que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros. Por eso, nuestra política de garantía es clara y directa.
La garantía directa con nosotros cubre defectos de fábrica por un periodo de tres (3) a seis (6) meses, dependiendo de lo especificado en la publicación de cada producto.
Durante este tiempo, HardSoft Technology gestionará la revisión y, en caso de aplicar, la reparación o reemplazo del producto.
Una vez finalizado nuestro periodo de garantía directa (3 o 6 meses), la garantía extendida del producto (ej. 1, 5 o 10 años, si aplica) deberá ser gestionada directamente por el cliente con el fabricante de la marca.
En esta etapa, te apoyaremos proporcionándote la información de contacto, página web o cualquier vía de comunicación disponible del fabricante para facilitar tu proceso.
La garantía no cubre daños causados por:
Mal uso, negligencia o accidentes.
Sobrevoltajes o problemas eléctricos externos.
Instalación incorrecta o incompatibilidad de hardware (siempre pregúntanos antes de comprar).
Overclocking indebido o alteración del firmware.
Manipulación, desarme o reparación por personal no autorizado.
Virus, problemas de software o configuración.
Queremos ser 100% transparentes sobre quién asume los costos de transporte en cada escenario:
En caso de Garantía (Defecto de fábrica): HardSoft Technology asumirá todos los costos de recogida y de nuevo envío del producto reparado o reemplazado durante el periodo de garantía directa con nosotros.
Devolución por Error de HardSoft: Si te enviamos el producto equivocado, asumiremos todos los costos de recogida y del nuevo envío.
Retracto de Compra (Te arrepentiste): Si ejerces tu derecho de retracto, el cliente debe asumir el costo de envío para devolver el producto. (Ver página de "Políticas de Devolución").
Error del Cliente (Compró el producto equivocado): Si solicitas una devolución porque te equivocaste al elegir el producto, el cliente debe asumir el costo de envío para la devolución.
Para iniciar un proceso de garantía, por favor contáctanos a nuestro email de soporte ventas@hardsofttechnology con tu número de orden y una descripción del problema.
